Британская группа компаний AA выплатит 4,2 млн фунтов стерлингов штрафа и компенсирует убытки 80 тысячам учеников. Причина — скрытые платежи. Регулятор выяснил, что автошколы холдинга не раскрывали полную стоимость уроков вождения при бронировании, что прямо нарушает закон о защите прав потребителей.
Ловушка «капельных цен»
Британское антимонопольное ведомство обнаружило: при онлайн-заказе итоговая сумма на экране появлялась не сразу. Компании добавляли обязательный сбор лишь на финальном этапе оформления. Эту тактику называют «капельным ценообразованием». Глава ведомства подчеркнула: закон требует указывать все обязательные платежи с самого начала. Покупатель должен четко понимать свои расходы еще до того, как нажмет кнопку «оплатить».
Миллионные потери и копеечные возвраты
Теперь структуры AA обязаны вернуть клиентам более 760 тысяч фунтов. Каждому ученику достанется сумма, пропорциональная количеству оплаченных занятий — в среднем около 9 фунтов. Сам штраф мог быть значительно выше, но его снизили на 40%. Регулятор пошел на уступки, так как компания признала вину и активно сотрудничала со следствием.
Новые правила игры
Представители автошкол признали: сбор в 3 фунта хоть и упоминался перед оплатой, должен был отображаться в самом начале процесса. Ошибку на сайте уже исправили, а механизм возврата денег запущен. Этот случай стал прецедентом. Впервые британский регулятор воспользовался новыми полномочиями, которые позволяют штрафовать бизнес напрямую, минуя долгие судебные разбирательства.
Скрытые комиссии под прицелом
Разбирательство с AA — лишь часть масштабной ревизии. В поле зрения властей попали более 400 предприятий в 19 секторах экономики, включая билетных операторов, сети спортзалов и крупных ритейлеров. Проблема носит системный характер. По данным профильного министерства за прошлый год, почти половина онлайн-площадок использует скрытые комиссии. Из-за подобных уловок пользователи интернета ежегодно переплачивают до 3,5 млрд фунтов стерлингов.
